택배 A/S 접수
고객 상담 → 제품 이상 또는 점검 판단 → 택배 접수/도착 → 제품 점검 및 수리 → 점검 및 수리 완료 → 배송

접수 당일 택배접수 진행되며 영업소에서 익일부터 확인하여 2-3일 내 회수 진행되오니 서비스 접수 후 제품이 파손되지 않도록 포장해주시면 됩니다.

(단, 용기는 파손면책상품이므로 용기 파손되어 입고 시 수리가 불가하여 별도 구매하셔야 되므로 꼼꼼한 포장 부탁드립니다)

택배 A/S의 경우, 입고일로부터 3일 이내에 수리 완료를 원칙으로 진행되고 있습니다.
서비스 비용이 발생될 경우, 고객님께 미리 연락을 드려 안내 후 서비스를 진행하게 되며, 무상 수리   의 경우에는 별도의 안내없이 진행될 수 있습니다.
파손된 제품에 대해서는 고객님께 유상 비용이 발생할 수 있습니다.

제품 보증 기간
제품 본체의 품질보증기간은 구입일로부터 12개월입니다.액세서리의(케이블,아답터) 품질보증기간은 구매일로부터 6개월입니다.
파손 및 가치 훼손이 되는 제품의 경우 유상수리 됩니다.
(단, 품질보증기간 이내라도 사용자 과실에 의한 고장인 경우 유상수리 됩니다.)

무상서비스
보증기간 이내에 정상적으로 사용중 불량증상이 나타난 경우(단, 구매내역 또는 영수증을 함께 제출해야만 무상수리가 가능 합니다.)

유상서비스
보증기간 이후에 불량증상이 나타난 경우
사용자의 부주의(파손, 분해, 충격 등)로 인해 불량증상이 나타난 경우
천재지변(지진, 화재, 차량사고 등)으로 불량증상이 나타난 경우

택배 운송비 부담 안내
품질 보증 기간 12개월이내 : 왕복 택배비 당사 부담 ※ 품질 보증 기간 이내라도 아래의 경우는 고객 부담입니다. 고객센터 상담없이 타 택배사를 통해 임의로 착불로 보내는 경우. 당일배송, 퀵서비스, 해외배송 등
품질 보증 기간 이내는 왕복 택배비를 당사에서 부담하며, 품질 보증 기간이 완료되는 시점부터 왕복택배비를 고객이 부담하셔야 합니다. (편도 택배비 수리비에서 차감가능)
단, 유상 수리 후 1개월 이내 재불량 발생 시에는 왕복택배비를 당사에서 부담합니다. .

고객 센터 안내
고객 센터│ 서울시 관악구 은천로 25, 정암빌딩 6층 펜소닉 고객센터
운영시간│ (평일) 오전 10시 ~ 오후 5시 00분 까지 (점심시간 12시 ~ 13시 까지)
휴무일 │토요일, 일요일, 공휴일, 국정 임시공휴일